iPhone维修再曝天价:屏幕背景灯不亮要1598元

2018年12月04日 19:16来源:分分彩手机版

进水后屏幕背景灯不亮,苹果维修中心建议“换机”,费用1598元

“金贵的iPhone坏不起!”消费者苏女士昨日向本报反映,她在使用iPhone时不慎将其掉进水里两三秒钟,开机后其他功能均正常,屏幕背景灯不亮。苏女士向苹果直营维修中心咨询,回复称“建议‘换机’,费用是1598元”。

“换机”一周内能完成

针对苏女士遭遇的这种情况,昨天,记者咨询了多家苹果维修中心,发现苹果直营授权店、官方授权维修点与非官方授权维修点的报价相差很大。

苹果直营维修中心工作人员建议消费者,携带产品到三里屯或者西单大悦城的苹果维修中心进行鉴定,苹果技术人员会针对情况给消费者报价。“iPhone掉到水里,屏幕变黑,最糟糕的情况可能是主板和电路都烧掉了。建议消费者‘换机’,费用是1598元。”

据上述工作人员介绍,“换机”是指苹果公司为消费者更换除手机外壳外所有的零部件。包括屏幕、芯片、电池等。“换好的机器基本是新的,电池这样的消耗品都是全新的,但芯片等其他非消耗品,可能是旧的。换上包装,跟新机器完全一样。”

一家苹果授权维修店的工作人员则表示,“这种情况只能换机器。1598元,一周内就能完成。单换零件不合算,按照苹果的报价,没有一项维修费用低于500元,合起来还不如直接换机。”

苹果非授权维修店的报价明显低了很多。多家非授权维修店告诉记者,“背景灯不亮,如果通过简单的清洗就能修好,维修费用不到100元就够了。如果是屏幕坏掉了,费用相对高一些,大致800元左右。”

称维修贵因产品好

“我家人的乐phone屏幕被摔成五块,换个全新的才花了500元。iPhone屏幕背景灯不亮,凭什么要花1598元?”苏女士说。

苹果维修中心工作人员表示,苹果iPhone在设计和用料方面,跟其他品牌的手机差别很大,不能简单比较。“iPhone几乎每一颗螺丝都和别的手机不一样,其外观和触感也比同类产品好,因此相应的维修成本也较其他手机高了很多。”

“苹果产品的原材料跟别家不一样。举个例子,苹果的屏幕是IPS硬盘,屏幕外面还贴了一层视网模块,都是高精度制造,在外面买不到的,别家的屏幕根本没法跟苹果比。”上述工作人员称,“外面维修点的收费可能便宜,但不可能是苹果原装的配件。而且消费者一旦在外面拆修过,就是违规了,即使在维修期内,不能再享受苹果的免费维修服务。”

对此说法,昨日有业内人士表示,苹果产品的零部件也是从LG等公司订购的,虽然苹果对自己的产业链非常保护,但IT技术并不会相差太远。

本报记者 林其玲 吴敏

质疑

苹果再现售后双重标准

记者昨日了解到,苹果的售后政策也有双重标准。在美国,保修期内,不论是人为原因还是机器本身出现的性能故障,苹果都提供免费维修服务。但在中国,保修期内,如果是人为损坏,消费者就要自己支付维修费用。

比如苏女士的iPhone手机,使用不到半年时间,不慎掉入水里。这种情况在美国可以免费维修,而在中国则属于“人为损坏”,需自费维修。

苹果客服方面对此表示,“苹果的政策就是这么制定的,我无法解答。”

这并非中国消费者第一次享受“特殊待遇”。去年就有消费者反映,在欧洲购买的苹果产品,欧洲的苹果员工承诺,可以在全球享受联保。但当该产品在中国出现故障时,苹果中国售后店却表示,不支持免费维修服务。

北京市盛峰律师事务所主任律师于国富认为,从法律的角度,并没有强制手段要求企业在全球采用同样的服务标准,只要符合中国法律就可以。但是苹果的行为应跟其跨国大公司的形象匹配,从这个角度来说,“建议苹果重视中国市场,重视中国消费者的感受,改善在中国的服务”。

“更换式维修”是行业潜规则?

昨日,苏女士表示,iPhone屏幕背景灯不亮,其他零件应该是好的,为什么就要“换机”呢?此前,也有媒体报道称,一用户在维修iPhone手机脱落的音量键时,被告知需将整个手机后半部分全部换成新的。苹果这种“更换式维修”遭到消费者质疑。

经营IT产品全国维修连锁的易修公司总裁李浩昨天表示,“更换式维修”是行业潜规则。李浩表示,品牌维修商主要局限于“板卡级修理”,即无论是什么故障,无论是显卡问题还是三极管问题,在品牌公司的维修站基本上就是更换整张主板,相比只是更换主板上的某一小部分或某个芯片,收费自然就高了。“不仅苹果一家公司这样,大品牌的IT公司都这样处理,这是行业的潜规则。”

据李浩介绍,品牌企业做这样的决定,是防止维修员工做出错误的判断,损伤企业信誉。有时候一个部件虽然没坏,但有可能受损,一次性更换,对企业来说更加便捷。”

李浩表示,苹果维修人员所说的“换机”实际上就是给消费者换一个“良板”,所谓“良板”就是没有故障的主板,但并非新板。同时维修站会回收出现故障的主板,并统一寄送到品牌企业统一的维修部,进行修理。修好的主板就变成“良板”再次回到循环链中。“所以消费者拿到的良板,有可能经过了多轮循环。”李浩称。(林其玲)

渠道

联通仅提供简单软件服务

iPhone手机故障到底该去哪里维修?据了解,iPhone手机的正规维修渠道有苹果直营维修中心、苹果授权维修店,以及联通维修店。

对于联通定制版iPhone手机的售后维修问题,苹果公司售后人员表示,针对联通合约机,联通公司也能提供相应技术支持,但联通仅能提供简单软件服务,如果是硬件问题,建议消费者直接到苹果授权维修中心。

联通在官网公开的售后维修流程显示,消费者购买iPhone自购买之日起一年之内,若发生非人为损坏的性能故障,消费者可凭购机发票、保修卡到苹果指定(授权)维修机构进行免费维修,或者到购买iPhone的零售点,由零售点进行简单的软硬件故障鉴定。

“如果无法通过系统恢复进行修复的,零售点将推荐消费者到苹果当地iPhone维修站进行免费维修。”

联通售后工作人员表示,对于保修期外的消费者,即iPhone自购买之日起超出一年,或发生人为损坏的性能故障,用户可持购机发票、保修卡、故障机到苹果指定的维修机构进行付费维修。

本文地址:http://www.wjjbl.com/fenfencaiwangzhan/20181204/444.html 转载请注明出处!

大家都在看更多>>

今日热点资讯